- Hvis du logger ind på din konto i Qliros app eller via deres hjemmeside, finder du alle oplysninger om din betaling.

- Desværre har vi ikke mulighed for at opdatere betalingsmåden på en allerede afgivet ordre. Hvis du har spørgsmål vedrørende din betaling, er du altid velkommen til at kontakte vores betalingsudbyder Qliro.

- Hvis der ikke er trukket eller reserveret penge på din konto, kan det være, at din ordre ikke er gået igennem, eller at du har valgt at betale med delvis betaling eller faktura. Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice her – så hjælper vi dig.

- Du kan betale med: betalingskort (VISA og Mastercard), Trustly, faktura og delvis betaling via Qliro samt CAIA Cosmetics-gavekort

- Vi forsøger at betale dig tilbage hurtigst muligt og inden for højst 30 dage. Fra det tidspunkt, hvor vi har indlagt oplysninger om tilbagebetaling, tager betaling med kort omkring 2-5 arbejdsdage, penge via Trustly ankommer senest dagen efter, faktura korrigeres med det samme, og delvis betaling er opdateret, når du modtager din faktura.

- Du indtaster dit gavekortnummer ved kassen. Der er et felt ved kassen, hvor du indtaster koden.

- Du modtager fakturaen via e-mail, når din pakke er afsendt fra vores lager. Hvis du ikke har modtaget den, kan du logge ind på Qliro eller kontakte vores kundeservice her.

- Det kan tage op til 30 dage for os at behandle tilbagebetalinger. Kontakt venligst vores kundeservice her, hvis tiden er overskredet, og så ser vi på din sag.

- Se, om den er havnet i mappen med uønsket mail. Er den ikke det, er du velkommen til at kontakte os her, så hjælper vi dig.

- Betalingen trækkes, når pakken sendes fra vores lager.

- Vores leveringstid er 2-7 arbejdsdage i Norden. Omkring 10 arbejdsdage uden for Norden.

- Vi har p.t. ikke nogen ekspresmulighed.

- Når din pakke sendes fra lageret, modtager du en mail med oplysninger om, at den er på vej, og et link til sporing af pakken.

- Kontakt vores kundeservice her, og send et billede, der viser, hvordan pakken er blevet beskadiget – så hjælper vi dig.

- Albanien, Aruba, Australien, Barbados, Belgien, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Canada, Cypern, Danmark, Egypten, England, Estland, Forenede Arabiske Emirater, Færøerne, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Makedonien, Malta, Monaco, Montenegro, Holland, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Schweiz, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tyskland, Tyrkiet, Ungarn, USA, Åland og Østrig

- Kontakt vores kundeservice her – så hjælper vi dig gerne.

- Hvis du ikke henter din pakke på udleveringsstedet, sendes den automatisk tilbage til os efter 7 dage. Vi opkræver derefter et gebyr på 250 DDK for den uafhentede pakke. Du kan se vores købsbetingelser her.
 

- Du kan tage hen til udleveringsstedet og oplyse de sidste fire cifre i sporingslinket (som du har modtaget via mail) sammen med dit ID, hvis de beder om de Du er også velkommen til at kontakte vores kundeservice her.

- Vi tilbyder gratis forsendelse over et vist beløb. Handler du under dette beløb eller ønsker en anden forsendelsesmåde end den, der er fragtfri, er fragten en ekstra omkostning.

- Da din pakke blev sendt fra vores lager, modtog du en mail med et link til sporing af din pakke. Hvis du ikke kan se din pakke via sporingslinket, er du velkommen til at kontakte os her.

- Prøv at opdatere linket igen. Nogle gange opdateres linket, et par dage før pakken ankommer. Hvis du ikke har modtaget pakken efter et par dage, bedes du kontakte os her – så hjælper vi dig.

- Tjek venligst, om den er endt i mappen med uønsket mail. I forbindelse med lanceringer og stor trafik på hjemmesiden kan der gå lidt tid, inden ordrebekræftelsen når frem. Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse dagen efter dit køb, bedes du kontakte os her – så sender vi den til dig.

- Vi kan ikke tilføje et produkt til en allerede afgivet ordre. Du er meget velkommen til at afgive en ny ordre.

- Du er altid velkommen til at sende en mail her – så hjælper vi gerne med at tjekke, om det er muligt. Det er dog ingen garanti.

- Du kan altid sende en mail til os her og tjekke, om det er muligt. Hvis ordren allerede er nået at blive behandlet, er det desværre ikke muligt.

- Vi beklager, at du har modtaget det forkerte produkt eller mangler et. Send en mail til vores kundeservice her – så hjælper vi dig.

- Det beklager vi virkelig. Send en e-mail til vores kundeservice her med en beskrivelse af, hvad der er galt med produktet, og et billede eller en video, der viser, hvordan produktet er defekt – så hjælper vi dig.

- Det er desværre ikke muligt at ændre betalingsmåde, når du har afgivet en ordre. Hvis du har spørgsmål vedrørende din betaling, er du altid velkommen til at kontakte vores betalingsudbyder Qliro.

- Du kan altid udskyde fakturaen via Qliro eller kontakte os – så hjælper vi dig.

- Leveringstiden er 2-7 arbejdsdage. Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for dette tidsrum, bedes du kontakte os her – så hjælper vi dig.

- Du er meget velkommen til at lave en returnering. Her finder du alle oplysninger om, hvad du skal gøre.

- Du kan klikke på "Glemt adgangskode", hvorefter du modtager et nulstillingslink.

- Du kan se alle dine ordrer.
- Du kan se, hvilke produkter du overvåger.
- Du kan skrive anmeldelser om produkter, du har købt.
- Du kan finde købte gavekort.

- På Mine sider finder du alle de bestillinger, du har foretaget med den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.

- Nogen tid efter at du har modtaget dit produkt, sender vi dig en mail, hvor du kan anmelde dit produkt. Du kan også logge ind på mine sider og skrive en anmeldelse dér. Vi sender automatisk en mail til din angivne e-mailadresse i ordrebekræftelsen, hvor vi beder dig om at lave en kundeanmeldelse af produktet og eventuelt en anmeldelse af hjemmesiden. Hvis du har været i kontakt med kundeservice, kan der også komme en anmodning om en anmeldelse, hvor vi beder om din feedback.

- Så skal du sende en mail til vores kundeservice her. De vil gerne hjælpe dig.

- Send en mail til vores kundeservice her – så sletter vi din profil.

- Vi sælger kun elektroniske gavekort, dvs. at du umiddelbart efter købet modtager gavekortet på den mailadresse, du har angivet ved kassen.

- Du modtager gavekortet via e-mail umiddelbart efter købet. Gavekortet er gyldigt i 12 måneder.

- Tjek først, om den er havnet i mappen med uønsket mail. Hvis ikke, bedes du kontakte os her – så hjælper vi dig.

- Du vil modtage gavekortet et par minutter, efter at købet er gennemført.

- Gavekortet er gyldigt i 12 måneder.

- Gavekortet sendes til den mailadresse, du angav ved kassen.

- Det kan du godt! Indtast alle koderne adskilt af et komma ved kassen.

- Selvfølgelig! På mange af vores produktsider udskriver vi de produkter, der matcher hinanden. Du kan også tjekke vores Instagram og "højdepunkter" for at få mere inspiration og information om matchende produkter. Hvis du ikke kan finde det, du søger, kan du altid kontakte os her.

- Mange af vores produkter er veganske. Du finder også en komplet liste over ingredienser på hver produktside.

- Nogle af vores produkter indeholder capryryl-dimethicone-ethoxy-glucosid, som stammer fra hvede og majs. Det er kun gluten, der indtages gennem munden, som kan være skadelig ved cøliaki, og derfor kan man sagtens anvende makeup og hudplejeprodukter, selvom de indeholder gluten. Når det gælder læbestift, der jo ender i munden, er det ligesom med mad: Man indtager gluten, hvis der er gluten i produktet.  

- Den mica, vi bruger, er naturlig, og udvindingen foregår etisk forsvarligt. Vores leverandør er medlem af RMI (Responsible Mineral Initiative) og rapporterer løbende til dem. Hvert år i juni gennemgår de hele deres forsyningskæde og sikrer, at en lang række parametre holder et godt niveau. Der arbejdes ikke kun med at undgå børnearbejde, men også med blandt andet miljøspørgsmål. Ved at gå med i RMI mener vi, at de har stillet gode garantier for, at deres leverandører af mica holder en god kvalitet og naturligvis undgår børnearbejde. Du kan også google Responsible Mineral Initiative for at få mere at vide om, hvordan de arbejder.

- Vores bronzer, highlighter og blush har en prismeformulering, der ikke er højpigmenteret. Det gør, at produktet normalt skal bygges op til det ønskede resultat, hvilket ikke altid er nødvendigt med mere pigmenterede produkter.

Ved påføring af pudderprodukter er det vigtigt, at du bruger en tør, ren børste. Hvis du har lagt foundation, har fedtet hud eller har brugt en hudcreme, og huden endnu ikke er helt tør, kan dette overføres til børsten og derefter komme i produktet. Derfor anbefaler vi, at børsten tørres, inden den dyppes i produktet, og at du bruger en kompakt børste for at få mere pigment. Undlad også at opbevare din makeup i badeværelset, hvor den nemt bliver fugtig, hvilket også kan påvirke produktet.

- Vi tilbyder desværre ingen duftprøver. På hjemmesiden kan du læse en beskrivelse af parfumen med dens hjerte-, basis- og topnoter samt kundeanmeldelser, så du får en idé om, hvordan den dufter.

- Dine børster skal vaskes en gang om ugen for at bevare en god kvalitet og holdbarhed og for at få et bedre makeupresultat. Brug Expert Brush Cleaner, lunkent vand og en dråbe opvaskemiddel, og vask børsten med cirkulære bevægelser. Skyl børsterne godt, og læg dem til tørre på et rent håndklæde, gerne med børstehårene lidt nedad, så vandet kan tørre helt.

- Gå ind på den pågældende foundation, concealer eller BB-stick, og brug værktøjet til at finde den nuance, der passer dig bedst. Har du brug for hjælp til at finde den rette nuance på andre produkter, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice.

- Du kan klikke på "Overvåg” dette produkt" ved det pågældende produkt og indtaste din mailadresse. Du vil så modtage en mail, så snart varen er på lager igen. 

- Talkum i sig selv er ikke farligt, men der har været problemer med, at man har fundet asbest i talkum. Det er noget, vores producent garanterer, at der ikke er i vores produkter. Asbest er heller ikke tilladt i kosmetikprodukter i EU. Vi bruger nogle af verdens største og mest seriøse fabrikker og føler os derfor trygge ved, at produktet ikke indeholder farlige restprodukter.

- Vi er utroligt glade for, at du kan lide vores produkter og er interesseret i at blive forhandler. Vi sælger dog udelukkende vores produkter på vores egen hjemmeside.

- Du er velkommen til at sende en mail til collaboration@caiacosmetics.com

- Vi sælger kun vores produkter via vores egen hjemmeside.

- Vi findes her: Youtube, Instagram, Facebook, TikTok og Pinterest

- Du finder alle oplysninger om, hvordan du gør, her.

- Seneste 30 dage efter modtagelse af den returnerede pakke. Så sker der en tilbagebetaling til din konto eller en kreditering af din faktura.

- Vi beklager, at du har modtaget en vare, der ikke er korrekt. - Kontakt vores kundeservice her – så hjælper vi dig.

- Kontakt vores kundeservice her, og send et billede, der viser, hvordan pakken er blevet beskadiget – så hjælper vi dig.

- Det er desværre ikke muligt at få byttet en vare. Hvis varen er uåbnet, skal du returnere den i henhold til anvisningerne på hjemmesiden og derefter afgive en ny ordre på den ønskede vare.

- Hvis du har modtaget en defekt vare, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice her – så hjælper vi dig gerne.

- Hvis du har modtaget en beskadiget eller defekt vare, skal du kontakte os her, gerne med et billede af varen, så vi kan hjælpe dig.

- Du finder alle oplysninger her.

- Du finder alle oplysninger her