Onlinekøb kan ikke returneres i butik.
Har du et spørgsmål?
Betaling
- Jeg vil ændre betalingsmetode.Det er desværre ikke muligt at ændre betalingsmetode efterfølgende. Har du spørgsmål til betalingen, beder vi dig kontakte Qliros kundeservice her.
- Jeg har modtaget mine varer, men ingen faktura?Fakturaen sendes via e-mail, når pakken har forladt vores lager, og den er også tilgængelig i Qliros app. Betalingsmetoden “Køb nu, betal senere” har normalt en forfaldstid på 1–2 måneder fra ordren er afsendt, og fakturaer sendes altid ud den 14. i hver måned. Du modtager naturligvis en e-mail, når fakturaen er klar til betaling, og hvis du bruger Qliro-appen, får du også en notifikation (forudsat at notifikationer er aktiveret). Kontakt Qliro her ved spørgsmål.
- Kan jeg bruge mit e-gavekort både online og i butik?
Gavekort købt online kan kun bruges online hos os og kan ikke anvendes i vores fysiske butikker.
- Hvor er mit e-gavekort?E-gavekortet sendes digitalt via e-mail og er gyldigt i 12 måneder fra købsdato. Gælder ikke i Stockholm flagship, hos NK eller hos Steen & Strøm.
Bestilling
- Er min bestilling gået igennem?Ordrebekræftelsen kan være forsinket. Tjek din spam/uønsket mail, eller kontakt kundeservice her, hvis du ikke har modtaget den dagen efter.
- Kan jeg tilføje et produkt til min bestilling?Det er ikke muligt at tilføje produkter til en allerede lagt ordre. Læg i stedet en ny ordre.
- Kan jeg ændre nuance?Vi kan ikke garantere ændringer. Kontakt kundeservice her hurtigst muligt.
- Jeg har modtaget det forkerte produkt.Kontakt kundeservice her og vedhæft billeder af produktet, så hjælper vi dig videre.
- Jeg mangler et produkt i min bestilling.Kontakt vores kundeservice her, så vi kan tage dette videre med fragtfirmaet/vores lager og hjælpe dig videre.
- Jeg vil annullere min ordre.Vi kan ikke garantere, at ordren kan annulleres. Kontakt kundeservice her, så kigger vi på det.
Levering
- Hvilke leveringsmetoder tilbyder I?Leveringsmulighederne inkluderer Budbee pakkeboks, Budbee hjemmelevering, Instabox pakkeboks og Bring pakkeshop.
- Kan jeg spore min ordre?Du modtager en e-mail eller SMS med leveringsinformation, så snart pakken er afsendt fra vores lager.
- Hvor lang er leveringstiden?Vores leveringstid er mellem 3–5 hverdage. Afhængigt af hvilken leveringsmetode du vælger, kan leveringstiden variere.
- Jeg har angivet en forkert leveringsadresse på min ordre.Vi kan ikke garantere, at det er muligt at ændre leveringsadressen på en ordre, der allerede er lagt. Kontakt kundeservice her for at se mulighederne.
- Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget vare ved levering?Kontakt venligst kundeservice her og vedhæft tydelige billeder, hvor skaden kan ses, så hjælper vi dig videre.
- Jeg har modtaget en beskadiget pakke – hvad gør jeg?Indgiv en reklamation hos fragtfirmaet og kontakt derefter vores kundeservice her med sagsnummer samt et tydeligt billede af skaden, så hjælper vi dig videre.
- Hvor længe ligger min pakke hos pakkeshoppen/pakkeautomaten?For Instabox-pakkebokse gælder 3 dages liggetid, mens Bring Pakkeshop og Bring Pakkeboks har 7 dage. Pakker, der ikke afhentes inden for denne tid, sendes tilbage til os.
- Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?Pakker, der ankommer til pakkeshop eller pakkeboks, men ikke afhentes inden for liggetiden, sendes tilbage til os. Herefter opkræves du 250 KR i omkostninger.
- Tilbyder I fri fragt?Vi tilbyder fri fragt på ordrer over 250 KR via en gratis fragtmulighed i kassen.
Returnering & Reklamation
- Jeg fortryder min bestilling – hvad gælder?Uåbnede produkter kan returneres inden for 30 dage. Retur af åbnede eller testede produkter godkendes ikke.
- Kan jeg returnere en vare købt online i butikken?
- Jeg vil returnere produkter, der er købt i butik.Butikskøb kan kun returneres i butik, forudsat at produktet er uåbnet i sin originale emballage, og at du medbringer originalkvittering.
- Kan jeg returnere produkter fra forskellige ordrer i samme pakke?Selvfølgelig kan du det. Læg en seddel ved med hvert ordrenummer, angiv hvilket produkt der hører til hvilket ordrenummer, samt dine kontaktoplysninger. Mere info finder du her.
- Kan jeg bytte et produkt?Ombytning er ikke muligt. Du kan returnere et uåbnet produkt og derefter lægge en ny ordre på det ønskede produkt.
- Jeg har ikke modtaget en returlabel. Hvad gør jeg?Vi vedlægger ikke returlabels ved retur. Al information om, hvordan du foretager en retur, finder du her.
- Hvor lang tid tager returprocessen?Modtaget og godkendt retur behandles og tilbagebetales inden for 30 dage.
- Hvordan laver jeg en reklamation?Kontakt kundeservice her med billede, ordrenummer og batchnummer, så kigger de nærmere på dette.
- Jeg er utilfreds med produktet – kan jeg reklamere?Vi tilbyder ingen tilfredshedsgaranti. Brugte produkter kan ikke reklameres, hvis de ikke lever op til dine forventninger.
Produkter & Produktinformation
- Hvor ellers kan jeg købe CAIA-produkter?Via hjemmesiden, Stockholm Flagship-butikken og udvalgte stormagasiner i Sverige og Norge. Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.
- Kan jeg få tips til produkter, der passer sammen?Matchende produkter findes på vores side “Kits & Sets”, hvor kompatible produkter kan købes samlet i færdige kits. Vi viser også disse kombinationer på vores sociale kanaler. Du kan også kontakte os for rådgivning.
- Er jeres produkter veganske?Størstedelen af vores produkter er veganske, og vi arbejder på at sikre, at 100% af vores sortiment bliver vegansk. Ingredienser er listet på hver produktside.
- Indeholder jeres produkter gluten?Nogle produkter indeholder ingredienser, der stammer fra hvede eller majs, men de er sikre at bruge på huden.
- Er jeres produkter cruelty free?CAIA Cosmetics tester ikke på dyr og arbejder i overensstemmelse med gældende EU-lovgivning, som forbyder dyreforsøg for kosmetiske produkter.
- Hvordan skaffer I mica?Mica skaffes på en etisk måde gennem leverandører, der er medlemmer af Responsible Minerals Initiative.
- Jeg får ingen farve frem fra min bronzer, blush eller highlighter.Produktet er opbyggeligt og kræver, at du påfører i flere lag med en tør, ren børste. Ved første påføring: kør børsten i cirkelbevægelser hen over pudderet for at bryde det øverste lag og sikre et jævnt resultat. Se børsteinformation på hver produktside for vores anbefalinger.
- Jeg har brug for hjælp til at vælge den rigtige nuance.Brug nuanceværktøjet på produktsiderne for foundation eller concealer. Nuancematchning er kun vejledende. CAIA Cosmetics garanterer ikke, at nuancematchningen er fejlfri.
- Hvordan ved jeg, når et produkt er tilbage på lager?Brug funktionen ”Overvåg” ved at registrere din e-mailadresse. Du vil derefter modtage besked, når produktet er tilbage på lager.
Hvis funktionen ikke er tilgængelig, betyder det desværre, at produktet ikke kommer tilbage på lager og enten er udgået eller har været en limited edition. - Jeg vil købe foundation og concealer – hvordan ved jeg, hvilken undertone jeg har?Hvis dine vener ser blå eller lilla ud, har du sandsynligvis en kold undertone. Hvis de trækker mere mod grøn, har du sandsynligvis en varm undertone. Hvis farven er svær at vurdere eller opleves som en blanding af begge, har du sandsynligvis en neutral undertone.
Har du en kold undertone, passer foundation med rosa eller rosatoner oftest bedst. Har du en varm undertone, passer foundation med gule eller gyldne undertoner bedre. Har du en neutral undertone, kan du som regel bruge både varme og kolde undertoner, afhængigt af det ønskede resultat. - Hvordan kan jeg se et produkts ingredienser?Ingredienser er listet på hver produktside.
- Indeholder CAIA-produkter parabener eller PFAS-stoffer?Vores produkter er formuleret uden parabener eller PFAS-stoffer.
- Indeholder jeres produkter talkum?Vores produkter er formuleret med asbestfri talkum.
- Hvordan ser jeg tidligere bestillinger?Via Mine sider kan du se alle ordrer, der er knyttet til din e-mailadresse.
- Jeg kan ikke logge ind på min side. Hvad gør jeg?Kontakt kundeservice her, hvis kundenummer eller kode ikke virker.
- Hvordan logger jeg ind på Mine sider?Klik på ikonet, der ligner en lille person, som du finder i øverste højre hjørne, for at logge ind på Mine sider.
- Jeg vil slette min konto – hvordan gør jeg?Send en e-mail til vores kundeservice her, så hjælper vi dig videre.
Øvrige spørgsmål
- Hvordan skriver jeg en anmeldelse?Efter levering sender vi en e-mail, hvor du kan anmelde produktet. Du kan også skrive en anmeldelse på Trustpilot, Google eller lignende.
- Har I ledige stillinger?Alle vores ledige stillinger finder du her.
- Hvordan håndterer I mine personoplysninger?Al information findes på hjemmesiden her.
- Hvorfor bruger I cookies?Al information om dette finder du her.
- Jeg vil samarbejde med jer.Send din forespørgsel til [email protected]