RETURNERING 

Som kunde hos CAIA ønsker vi, at man altid skal kunne føle sig sikker på, at man får nye, friske og uåbnede produkter. Derfor accepteres returnering af testede eller åbnede produkter ikke. Hvis dine produkter er helt uåbnede, kan du fortryde dit køb inden for 30 dage. 

Vi tilbyder ikke fragtseddel til returnering, og du skal selv betale forsendelsesomkostningerne. Ved returnering er det dig, der har risikoen for varen, og vi anbefaler, at du sender pakken, så den kan spores – BEMÆRK! Anbefales ikke/ikke Schenker. Ved returnering er du velkommen til at bruge den originale æske, varen blev leveret i, som ydre emballage.

Mærk returpakken tydeligt med CAIA Cosmetics, og vedlæg en seddel, hvor dit navn, dit ordrenummer og din e-mailadresse fremgår. Send pakken til:

Bonver Logistics
Att: CAIA Cosmetics
Gåshaga brygga 1
SE-181 85 Lidingö

Tilbagebetaling for modtaget og godkendt returvare sker inden for 30 dage. I tilfælde af en ugyldig returnering kontakter vi dig via e-mail.

REKLAMATION

Ved reklamation er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via kontaktformularen her. For at sikre hurtigst mulig behandling bedes du vedhæfte tydelige billeder/en tydelig video, hvor vi kan se den defekt, du mener, produktet har, samt produktets batchnummer. 

Reklamationsretten gælder fejl, der kan tilbageføres til produktionen af varen, og gælder med andre ord ikke normal slitage eller ældning af produktet.

Beauty Icons AB forbeholder sig ret til i første omgang at afhjælpe fejlen, i anden omgang at ombytte varen og i sidste instans at tilbagekøbe varen. Bemærk, at Beauty Icons AB ikke står for returforsendelse.

I tilfælde af en tvist følger vi afgørelsen fra det svenske forbrugerklagenævn, Allmänna Reklamationsnämden.